นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

MontaMade ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา

1. นโยบายทั่วไป

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (Digital Products)

สินค้าดิจิทัลรวมถึง:
- คอร์สออนไลน์
- อีบุ๊ค (e-books)
- เทมเพลตและเครื่องมือ
- เนื้อหาดาวน์โหลดอื่นๆ

นโยบาย: ไม่สามารถคืนเงินได้ทุกกรณี หลังจากคุณได้รับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์แล้ว

เหตุผล:
- เนื้อหาดิจิทัลไม่สามารถ "คืนสินค้า" ได้
- คุณสามารถเข้าถึงและดาวน์โหลดเนื้อหาได้ทันที
- เพื่อป้องกันการใช้งานและขอคืนเงิน

2. ข้อยกเว้น - กรณีที่สามารถคืนเงินได้

กรณีที่ 1: ส่งผิดสินค้า

หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่สั่ง:

ตัวอย่าง:
- สั่งคอร์ส A แต่ได้รับลิงก์คอร์ส B
- ซื้ออีบุ๊ก "20 งาน Freelance" แต่ได้รับไฟล์อื่น

การแก้ไข:
- เราจะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ใหม่ทันที
- ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

วิธีแจ้ง:
1. ส่งอีเมลมาที่ [email protected]
2. แจ้ง: สินค้าที่สั่ง vs. สินค้าที่ได้รับ
3. แนบหลักฐานการซื้อ (อีเมลยืนยัน)
4. เราจะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง

กรณีที่ 2: ปัญหาทางเทคนิคร้ายแรง

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงสินค้าได้เลย เนื่องจาก:
- ลิงก์ดาวน์โหลดใช้งานไม่ได้
- วิดีโอเล่นไม่ได้ทั้งหมด
- ไฟล์เสียหายและเปิดไม่ได้

การแก้ไข:
1. ลำดับแรก: เราจะแก้ไขปัญหาให้ภายใน 48 ชั่วโมง
2. หากแก้ไม่ได้: คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันทำการ

เงื่อนไข:
- ต้องแจ้งภายใน 7 วัน หลังซื้อ
- ต้องให้โอกาสเราแก้ไขก่อน
- ต้องมีหลักฐาน (screenshot, video)

กรณีที่ 3: ยังไม่ได้เข้าถึงเนื้อหา

หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบหรือดาวน์โหลดเนื้อหาเลย:

เงื่อนไข:
- ต้องขอคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมง หลังซื้อ
- ยืนยันว่ายังไม่ได้เข้าถึงเนื้อหาใดๆ
- เราจะตรวจสอบระบบเพื่อยืนยัน

การคืนเงิน:
- คืนเงิน 100%
- ประมวลผลภายใน 7 วันทำการ
- การเข้าถึงสินค้าจะถูกยกเลิกทันที

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

- คุณได้เข้าถึง ดูหรือดาวน์โหลดเนื้อหาแล้ว
- "ไม่ชอบ" หรือ "ไม่ตรงความคาดหวัง"
- "ไม่มีเวลาทำ" หรือ "ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ"
- เปลี่ยนใจหลังดูเนื้อหา
- พบว่าข้อมูลมีให้ฟรีที่อื่น
- ซื้อผิดสินค้า (ควรตรวจสอบก่อนซื้อ)

เหตุผล:
สินค้าดิจิทัลไม่สามารถคืนได้เหมือนสินค้าทั่วไป เพราะ:
- คุณได้รับความรู้และเนื้อหาแล้ว
- ไม่สามารถ "ลบความรู้" ออกจากหัวคุณได้
- เพื่อความยุติธรรมกับลูกค้าคนอื่นที่จ่ายเต็มราคา

4. วิธีการขอคืนเงิน

ขั้นตอนการขอคืนเงิน:

1. ส่งคำขอทางอีเมล
ถึง: [email protected]
หัวข้อ: "Refund Request - [ชื่อสินค้า] - [Order ID]"

2. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อ-นามสกุล
- อีเมลที่ใช้ซื้อสินค้า
- Order ID (จากอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ)
- ชื่อสินค้าที่ซื้อ
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
- หลักฐาน (ถ้ามี: screenshot, ข้อความ error)

3. รอการตอบกลับ
- เราจะตอบภายใน 3 วันทำการ
- อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยัน

4. การอนุมัติและคืนเงิน
- หากอนุมัติ: คืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ
- คืนผ่านช่องทางเดียวกับที่ชำระ (บัตรเครดิต/PayPal)

5. การคืนเงินบางส่วน

ในบางกรณีพิเศษ เราอาจพิจารณาคืนเงินบางส่วน:

ตัวอย่าง:
- คอร์สมีเนื้อหา 10 โมดูล คุณเรียนแค่ 1 โมดูล
- เราอาจคืนเงิน 50% (ขึ้นอยู่กับการพิจารณา)

เงื่อนไข:
- แจ้งภายใน 7 วัน หลังซื้อ
- เข้าถึงเนื้อหาไม่เกิน 20%
- มีเหตุผลสมควร (ปัญหาสุขภาพ, เหตุฉุกเฉิน)

6. ทรัพยากรฟรี

สินค้าฟรี (Free Products):
- อีบุ๊ก "20 งาน Freelance" (ฟรี)
- เครื่องมือคำนวณราคา (ฟรี)
- เทมเพลตฟรีอื่นๆ

นโยบาย: ไม่มีการคืนเงิน (เพราะไม่มีการชำระเงิน)

หากมีปัญหา:
- แจ้งปัญหาที่ [email protected]
- เราจะช่วยแก้ไขหรือส่งลิงก์ใหม่

7. การยกเลิกการสมัครสมาชิก

หากคุณสมัครสมาชิกรายเดือน/รายปี:

การยกเลิก:
- ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
- ใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน
- ไม่คืนเงินสำหรับเดือนที่ชำระแล้ว

ตัวอย่าง:
- คุณชำระ ฿499/เดือน วันที่ 1 มีนาคม
- ยกเลิกวันที่ 15 มีนาคม
- ยังใช้งานได้ถึง 31 มีนาคม
- ไม่มีการคิดเงินเดือนเมษายน

8. การประมวลผลคืนเงิน

ระยะเวลา:

บัตรเครดิต/เดบิต:
- 7-14 วันทำการ
- ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

PayPal:
- 3-5 วันทำการ

โอนเงินผ่านธนาคาร:
- 5-7 วันทำการ (ในประเทศไทย)

จำนวนเงินที่คืน:

- ราคาสินค้า 100%
- ไม่รวมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (transaction fee)
- ไม่รวมค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเงิน (ถ้ามี)

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราสงวนสิทธิ์แก้ไขนโยบายการคืนเงินนี้ได้ทุกเวลา
- การเปลี่ยนแปลงมีผลทันทีเมื่อเผยแพร่
- โปรดตรวจสอบหน้านี้เป็นประจำ

10. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน:

อีเมล: montakan@montamade.com
เว็บไซต์: https://montamade.com